質量管理的原則有哪些？

　  1、質量第一

　　質量是企業的生命，質量是一切的根底，企業要生計和盈余，就必須堅持質量第一的準則，從始至終能夠為顧客供給滿足質量的產品和服務，才干在劇烈的競賽中利于不敗之地。

　　2、零缺陷

　　零缺陷是以扔掉缺陷不免論，建立無缺陷的哲學觀念為知道，要求全體人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把工作做對”，以徹底消除工作缺陷為方針的質量運營活動。

　　3、源頭辦理

　　質量辦理應以防止為主，將不良危險消除在萌發狀況，這樣不僅能保證質量，而且能削減不要的問題發生，下降改動次數，使企業全體的工作質量和功率得到進步。

　　4、顧客至上

　　現代企業把握在顧客手中，關于我們企業而言，把顧客需求放在第一位，一心一意為顧客服務。企業要建立好“顧客至上”的服務理念，把為顧客服務擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。

　　5、滿足需求

　　質量是客觀的固有特性與片面的滿足需求的一起，質量不是企業自說自話，而是是否能夠滿足顧客的需求，只要滿足了顧客需求，顧客才會情愿買單，企業才干完成盈余。

　　6、一把手質量

　　企業一把手的一言一行從始至終收到全體職工的特別重視，他對質量的認知、觀念與情緒很大程度上決議了職工工作質量的好壞，一把手應保證企業的質量方針與運營方向一起，全面推動質量工作的展開。

　　7、全員參加

　　現代企業的質量辦理需求全員參加，它不僅僅是某個人、幾個質量辦理人員或質量辦理部分一個部分的工作，它需求各個部分的密切配合，需求全員的一起參加。

　　8、繼續改善

　　繼續改善全體成績是企業永久的論題，繼續改善是質量辦理的準則和根底，是質量辦理的一部分，質量辦理者應不斷自動尋求企業進程的有效性和功率的改善時機，繼續改善企業的工作質量。

　　9、根據現實的決議計劃辦法

　　質量辦理要求尊重客觀現實，用數據說話，實在的數據既能夠定性反映客觀現實，又能夠定量描繪客觀現實，給人以清晰清晰的直觀概念，然后更好的剖析和處理問題。

　　10、下工序是顧客

　　作為企業的職工，工作時不能只考慮自己的便利，要清晰自己對上工序的要求，充沛辨認下工序的要求，及時了解工序發來的反應信息，把下工序作為顧客，常?？紤]怎樣做才干使下工序顧客滿足。

　　11、規矩認識

　　規矩認識是指發自心里的，以規矩為自己舉動繩尺的認識。企業每個人都要建立規矩認識，敬畏規矩，規矩不合理，乃至不正確我們能夠或許爭奪改動，從心里建立起規矩認識，學習、遵從、監督和履行規矩。

　　12、標準化防止再發生

　　問題發生了，就要去處理，而且保證相同問題不會再因相同的理由而發生。問題處理后，要標準化處理方案，更新作業程序，施行SDCA循環。

　　13、尊重人道

　　許多時候，質量工作需求與人交流，企業運營者為了繼續發展和提高質量，就要充沛尊重從事的工作人員，使職工感受到工作的含義與價值，高興工作才干更好地供給顧客滿足的工作質量