1、質量第一 質量是企業的生命,質量是一切的根底,企業要生計和盈余,就必須堅持質量第一的準則,從始至終能夠為顧客供給滿足質量的產品和服務,才干在劇烈的競賽中利于不敗之地。 2、零缺陷 零缺陷是以扔掉缺陷不免論,建立無缺陷的哲學觀念為知道,要求全體人員“從開始就正確地進行工作,第一次就把工作做對”,以徹底消除工作缺陷為方針的質量運營活動。 3、源頭辦理 質量辦理應以防止為主,將不良危險消除在萌發狀況,這樣不僅能保證質量,而且能削減不要的問題發生,下降改動次數,使企業全體的工作質量和功率得到進步。 4、顧客至上 現代企業把握在顧客手中,關于我們企業而言,把顧客需求放在第一位,一心一意為顧客服務。企業要建立好“顧客至上”的服務理念,把為顧客服務擺在第一位,想顧客之想,急顧客所急。 5、滿足需求 質量是客觀的固有特性與片面的滿足需求的一起,質量不是企業自說自話,而是是否能夠滿足顧客的需求,只要滿足了顧客需求,顧客才會情愿買單,企業才干完成盈余。 6、一把手質量 企業一把手的一言一行從始至終收到全體職工的特別重視,他對質量的認知、觀念與情緒很大程度上決議了職工工作質量的好壞,一把手應保證企業的質量方針與運營方向一起,全面推動質量工作的展開。 7、全員參加 現代企業的質量辦理需求全員參加,它不僅僅是某個人、幾個質量辦理人員或質量辦理部分一個部分的工作,它需求各個部分的密切配合,需求全員的一起參加。 8、繼續改善 繼續改善全體成績是企業永久的論題,繼續改善是質量辦理的準則和根底,是質量辦理的一部分,質量辦理者應不斷自動尋求企業進程的有效性和功率的改善時機,繼續改善企業的工作質量。 9、根據現實的決議計劃辦法 質量辦理要求尊重客觀現實,用數據說話,實在的數據既能夠定性反映客觀現實,又能夠定量描繪客觀現實,給人以清晰清晰的直觀概念,然后更好的剖析和處理問題。 10、下工序是顧客 作為企業的職工,工作時不能只考慮自己的便利,要清晰自己對上工序的要求,充沛辨認下工序的要求,及時了解工序發來的反應信息,把下工序作為顧客,常??紤]怎樣做才干使下工序顧客滿足。 11、規矩認識 規矩認識是指發自心里的,以規矩為自己舉動繩尺的認識。企業每個人都要建立規矩認識,敬畏規矩,規矩不合理,乃至不正確我們能夠或許爭奪改動,從心里建立起規矩認識,學習、遵從、監督和履行規矩。 12、標準化防止再發生 問題發生了,就要去處理,而且保證相同問題不會再因相同的理由而發生。問題處理后,要標準化處理方案,更新作業程序,施行SDCA循環。 13、尊重人道 許多時候,質量工作需求與人交流,企業運營者為了繼續發展和提高質量,就要充沛尊重從事的工作人員,使職工感受到工作的含義與價值,高興工作才干更好地供給顧客滿足的工作質量
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